Retours, Remboursements & Expédition
1. Politique d'expédition
Les commandes sont expédiées depuis l'UE sous 2 jours après l'achat.
Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé.
Délais estimés :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouverts
Les délais peuvent varier selon le transporteur.
2. Politique de remboursement
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Merci de lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.
🔹 Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours après réception de la commande pour formuler une demande de remboursement.
🔹Conditions de remboursement
Aucun retour de produit n'est accepté.
En cas de demande de remboursement validée, un remboursement partiel sera effectué.
Le montant remboursé n'inclut pas les frais de livraison, de traitement et de logistique.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation de la demande.
🔹 Démarche à suivre pour une demande de remboursement
Pour effectuer une demande de remboursement, le client doit :
Contactez notre service client par email à l'adresse suivante : capilux.france@gmail.com
– Indiquer :
Le numéro de commande
Le nom utilisé lors de la commande
Le motif de la demande
Toute demande incomplète ne pourra être traitée.
🔹 Exclusions
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
demande effectuée après le délai légal de 14 jours
produit utilisé de manière anormale ou endommagé
produit acheté en promotion ou en vente finale
5. Colis non reçu / Perdu
Si votre colis n'est pas livré dans les délais :
contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
OU contactez-nous si besoin
Nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution.